Директор ЖЭКа №5 Нина Панина: «Мы работаем для людей»

- Какие проблемы существовали в пятом ЖЭКе, когда вы только стали его руководителем?

- Я работаю директором ЖЭКа №5 с октября 2008 года. На тот момент у ЖЭКа были огромные долги – около миллиона. Предприятие было банкротом, в прошлом году наше банкротство закончилось: нам удалось рассчитаться со всеми долгами. Это было непросто, но общими усилиями предприятие вывели из долгов.

- В исполкоме не раз отмечали, что к работе возглавляемого вами ЖЭКа практически нет претензий, да и жалоб от жильцов значительно меньше, чем в других. Что удалось сделать за последнее время на вверенной вам территории?

- У нас очень большая территория обслуживания – 288 тыс. м², из них отапливаемая площадь – 253 тыс.м². В ЖЭКе должны работать 130 сотрудников, но работают 43 постоянных служащих. Это – наш костяк, те люди, которые четко и быстро выполняют поставленные задачи, на них всегда можно положиться. За последний год мы выполнили различные ремонтные работы на 940 тыс. грн. В основном деньги пошли на ремонт крыш, систем отопления, лестничных площадок, подъездов. Сделано много, но проблем все равно хватает.

Сфера ЖКХ очень специфична: сегодня, казалось бы, сделали все, убрали, починили, вздохнули с облегчением. А завтра утром где-то прорывает трубу, кто-то выбрасывает мусор мимо контейнера, где-то потекла крыша, которая никогда не текла. Так и работаем – постоянно решая текущие проблемы. В прошлом году мы приобрели машину – уже не новый ГАЗ, переделали его под самосвал – теперь ежедневно забираем мусор с контейнерных площадок, а их немало – 23. Там убираем также ежедневно, хотя уборка территории вокруг контейнеров, кстати, не входит в квартплату.

- Как выглядит обычный день руководителя ЖЭКа?

- В 8 утра – планерка. Летом до этого времени я успеваю объехать территорию, проверить, все ли убрано, какие есть проблемы и недостатки. В обед – новый объезд, завершается рабочий день также объездом территории. Все остальное время – текущая работа, прием граждан, которых приходит очень много, каждого надо выслушать, помочь решить вопрос. В ЖЭКе всем приходится работать в непростых условиях. Я очень рада, что в прошлом году мы сделали ремонт нашего служебного помещения. К сожалению, у нас нет базы, где можно было бы ставить технику, хранить материалы. Машина стоит на улице, стройматериалы храним в подвале. Но зато сделали душевые для рабочих, комнату отдыха, отремонтировали кабинеты. Это важно, ведь слесарь, придя с выполнения трудной, грязной работы, должен нормально отдохнуть, привести себя в порядок. Мы дорожим хорошими рабочими, их не так много.

- Одна из проблем сферы ЖКХ – задолженность населения. Почему не все горожане платят за услуги, как вы решаете эту проблему?

- У нас люди оплачивают 98%. Это совсем неплохо, хотя, конечно, есть и должники. Нужно отметить, что пожилые люди, получающие маленькие пенсии, первым делом идут оплачивать коммунальные услуги. Должники – совсем не бедные люди, как это ни парадоксально. Спрашиваю у них: вы недовольны качеством предоставляемых услуг? У вас есть претензии к нашей работе? Говорят, нет. И не платят. Что с этим делать? В других странах, например, в Беларуси, за неуплату прекращают предоставление услуг. Это – очень действенный метод. У нас так нельзя, нам правоохранительные органы сразу говорят: действуйте другими методами, обращайтесь в суд. Мы, конечно, обращаемся. В прошлом году подали очень много исков, но суды завалены работой, они просто не успевают рассматривать дела оперативно. И даже если мы выигрываем дело, далеко не всегда человек оплачивает. В декабре мы разнесли извещения всем должникам, просим, уговариваем оплатить. Хотя в нашем городе далеко не самая напряженная ситуация с задолженностью, не все так плохо.

- Почему люди не всегда заключают договоры по предоставлению услуг?

- Многие думают, что если не заключат договор, можно не платить. Нет, это не так. Суды все равно принимают решения в нашу пользу, даже если договора нет. Кстати, у нас 90% жильцов такие договоры с нами заключили.

- Перечень услуг по содержанию дома и придомовой территории состоит из 22 пунктов, однако жильцы оплачивают не все. От каких услуг чаще всего отказываются?

- Да, сейчас люди оплачивают шесть услуг: уборка придомовой территории; вывоз и утилизация твердых бытовых отходов; техническое обслуживание внутридомовых систем тепло-, водоснабжения, водоотведения и сливной канализации; обслуживание дымовентиляционных каналов; текущий ремонт конструктивных элементов, инженерных систем и технических устройств зданий и элементов внешнего благоустройства; освещение мест общего пользования, подкачка воды. Тариф составляет 1,05 грн. за 1 м². Чаще всего отказываются от уборки подъездов, жильцы сами нанимают работников, мы не убираем уже около трех лет, с момента повышения тарифов – жильцы отказались. Планируем ввести оплату за дератизацию и дезинсекцию – это востребовано, в подвалах много крыс, летом полно комаров.

Кстати, хочу обратить внимание жильцов: стояки слесари обязаны менять бесплатно. Если у вас потребовали денег – обязательно обращайтесь ко мне. У нас были случаи, когда я увольняла сотрудников за такое.

- Как ремонтируются подъезды?

- Мы ремонтируем в первую очередь подъезды в тех домах, жильцы которых не имеют задолженности по квартплате. Ремонт – абсолютно бесплатный. Сейчас делаем ремонты четырех подъездов в доме на Старшинова, 10. Там практически нет задолженности, все делаем бесплатно. Начнем скоро делать ремонт в шести подъездах дома по Крымской, 84. Там всего 19 подъездов, но сделаем там, где нет долгов. Недавно жильцы дома в Ближних Камышах сами сделали ремонт – мы включили стоимость ремонтных работ в квартплату. Ремонтируем также аварийные козырьки над подъездами. У нас – 400 подъездов, хотелось бы отремонтировать все, конечно. На это нужны средства, и немалые.

- Сейчас похолодало, жильцы квартир на первых этажах говорят, что у них, несмотря на горячие батареи, прохладно. Возможно, это происходит из-за того, что холодно в подвалах?

- Мы устанавливаем двери в подвалах, в прошлом году установили много новых, покрасили их зеленым цветом – теперь все новые двери будем так красить, будет наш «бренд» своеобразный. Злоумышленники воруют двери, но мы ставим новые, обращайтесь.

Кроме того, в этом отопительном сезоне мы впервые ввели должность диспетчера по теплоснабжению. По поводу проблем с отоплением следует обращаться с 8 до 20 часов по телефону 7-42-33. Мы каждое утро проводим совещания по жалобам жильцов.

-  Жильцам возвращают деньги за те услуги, которые не предоставили?

- Да, возвращаем, и такие случаи были, люди об этом знают. Сейчас мы проводим анализ по собранным средствам за квартплату и по фактически предоставленным услугам. Посмотрим, что не предоставили, но, может, – сделаем, в остальных случаях деньги вернем. Хотя люди должны понимать: абсолютно одинаковой оплаты по разным домам быть не может: дома разные, разное техническое состояние.

- Сейчас говорят о том, что выход из жилищно-коммунального кризиса – это создание объединений совладельцев многоквартирных домов. Это действительно так?

- Мы много раз собирали жильцов, проводили с ними встречи, совещания, предлагали перейти на ОСМД. Пока желающих нет. Почему так происходит? Есть много причин. Нужен организатор, энтузиаст, который возглавит ОСМД. Такие люди есть, безусловно, но, наверное, не в каждом доме. Это – большая ответственность, причем ответственность – на самих жильцах. Кого выбрали – с тех и спрашивайте. Наш человек привык ругать ЖЭК, писать жалобы, приходить в контору и рассказывать о том, как плохо работают коммунальщики. С ОСМД уже жаловаться будет некому – только самим себе.

Думаю, ОСМД станут повсеместными только тогда, когда людей официально обяжут это делать.

- Вы помогаете людям, которые выступают с инициативами?   

- Каждое утро я начинаю с того, что говорю сотрудникам: мы работаем для людей, мы обязаны быть вежливыми, люди платят нам квартплату, и их проблемы – это наши проблемы. Одним словом, стараемся. Проблем много, на все нужны средства, цены растут, тарифы невысокие, хотя для многих и эти, которые есть, являются довольно нелегкими.

Есть жильцы-энтузиасты, которых хочется отметить. Например, по улице Дружбы в Ближних Камышах устроили цветник – летом красота. Попросили поставить водомер – мы тут же поставил. И всем поставим, лишь бы сажали цветы. Староста дома на Чкалова попросила машину и краску для ремонта детской площадки – мы все дали. Ведь это замечательно, когда люди стараются облагородить свой дом, свою территорию. От их желания жить в чистоте и уюте зависит многое, ведь мы можем сделать не все.

Подписывайтесь на Кафу в Facebook, страницу ВКонтакте и группу в Одноклассниках. А также на канал Youtube и Telegram.