Принципы ИСО: совершенствование

Международные стандарты ИСО серии 9000 – это квинэссенция мирового опыта ведущих компаний в области менеджмента качества. Комитет ISO по разработке стандартов качества выделил следующие восемь принципов, способствующих достижению целей в области качества: ориентация на потребителя, лидерство, вовлечение персонала, процессный подход, системный подход к управлению, принятие решений на основании фактов, взаимовыгодные отношения с поставщиком и постоянное улучшение. Мы подробно рассмотрим последний принцип – постоянное улучшение.

Постоянное улучшение процессов – главная цель успешной организации. Это позволяет компании быть всегда на шаг впереди конкурентов и привлекать, таким образом, новых партнеров и клиентов.

Разработка и внедрение системы менеджмента качества, разработанной на основе международных стандартов ИСО 9000 – это один шаг на пути к постоянному совершенствованию. Соответствие требованиям стандарта обязывает компании не только обеспечить должный уровень качества продукции и услуг, но и поднимать планку. Таким образом, компании, которые разработали, внедрили и сертифицировали свою систему качества, идут с опережением потребительских запросов и успешны на рынке.

Каким образом обеспечить постоянный процесс совершенствования?

Прежде всего, необходимо поставить цели по управлению постоянными изменениями СМК. В организации должен существовать единый подход к постоянному улучшению деятельности. Сотрудники компании должны периодически командироваться не только на курсы повышения квалификации, но также обучаться методам и средствам постоянного улучшения. С другой стороны руководство должно поощрять (в том числе и материально) сотрудников, которые стремятся внести свой вклад в процесс улучшения качества продукции или услуги. Отдел по качеству должен собирать данные о состоянии качества, делать анализ, давать оценку соответствия установленным критериям и определить области потенциального совершенствования.

Система управления качеством не может быть неподвижной, она должна постоянно развиваться. Сертифицирующий орган, который выдал компании сертификат соответствия, один–два раза в год проводит аудиты в организации и указывает в своем отчете о пробелах, которые чаще всего случаются в области совершенствования.

Вся деятельность, которая определяется принципом совершенствования, должна быть непрерывной. Организация должна оперативно перестраивать свои процессы, чтобы удовлетворить запросы потребителей.

Руководитель при этом не остается в стороне: он формулирует задачи, выделяет необходимые ресурсы.

Похожие статьи:



Никто не может сказать, почему 20 центов были созданы. Это, как предполагалось, удовлетворяло потребности западных жителей. Производство позволило западным серебряным шахтерам прод...


Самая удобная и комфортная мебель Уже давно в нашей стране есть большой спрос на шкафы купе на заказ, которые производят огромное количество фирм. Если вы спросите лю...


Любой современный ремонт жилого помещения непременно сопровождается заменой межкомнатных дверей. Вообще окна и двери, их замена или обновление - достаточно сложная и масштабная зада...


Основной темой обсуждения сейчас оказался наступивший во всем мире экономический кризис. Наверное, всё население как США, так и других стран мира в той или иной мере ощутило на...


На теперешний момент выпускается всевозможные типы каминов: обычные, то есть дровяные, газовые камины и печи, электрические ...






По всем возникшим вопросам обращаться [email protected]
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством Украины. Использование материалов проекта разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на газету «Кафа».