В аэропорту Симферополя рассказали о программе «Тайный пассажир»

За 7 месяцев действия Программы тайными пассажирами стали более 80 человек. Среди участников были как часто летающие пассажиры, так и те, кто пользовался услугами аэропорта редко, сообщила пресс-служба аэропорта. 

Программа мониторинга и оценки качества предоставляемых услуг начала действовать в аэропорту «Симферополь» с 15 мая 2017 года. Ее цель - улучшение сервиса в соответствии с лучшими международными практиками аэропортовых услуг.
Участники оценивали не только качество предоставляемых услуг, но и доступность аэропорта, навигацию и звуковые оповещения, досмотр, регистрацию на рейс и выдачу багажа. 

Евгений Плаксин, генеральный директор ООО «Международный аэропорт «Симферополь»:
- Тайные пассажиры дают нам понять, на каких направлениях, в части сервиса и обслуживания, нам нужно совершенствовать свою работу. Указывают на недостатки, но, вместе с тем, говорят и о положительных моментах. Если оценивать работу аэропорта по пятибалльной шкале, то наши тайные пассажиры поставили нам твердую четверку с плюсом. Это значит, что есть над чем работать. Поэтому мы приняли решение продолжить программу мониторинга и оценки качества «Тайный пассажир» после открытия нового терминала аэропорта.

Победителем программы «Тайный пассажир» в 2017 году стал Виктор Сергиенко из Москвы - приславший большее количество подробных отчетов на полученные задания. Второе место заняла Ирина Мульд из Симферополя, третье – Татьяна Любимова из Севастополя. Всего по итогам 7 месяцев действия программы в ней приняли участие более 80 пассажиров.

 

Подписывайтесь на Кафу в Facebook, страницу ВКонтакте и группу в Одноклассниках. А также на канал Youtube и Telegram.