Покупки на новый год: как защищены права потребителей в Крыму

 Количество покупок в магазинах увеличивается в канун новогодних праздников в Крыму. В связи с этим значительно возрастает риск приобретения некачественных товаров. Как защитить себя от новогодних разочарований, рассказала  начальник отдела защиты прав потребителей Потребнадзора Крыма Виктория Воронова.

"В канун праздников увеличивается количество нарушенных прав, и, соответственно, обращений. Больше всего, конечно, мы отмечаем обращения, которые связаны с покупкой некачественных товаров", – отметила она.

Частой историей, по словам специалиста, является и осознание покупателем ненужности покупок некоторых товаров, приобретенных под влиянием скидок на праздничных распродажах. В связи с этими обстоятельствами, заметила она, существуют правила отказа от товаров, приобретенных в магазине и через интернет.

"В случае, если продавец на маркетплейсе, в интернет-магазине устанавливает какую-то категорию товара как невозвратную, он не прав. Он нарушает закон. Любой товар (купленный – ред.) в интернете можно вернуть в случае если им не пользовались – есть 7 дней для того, чтобы отказаться от покупки до момента получения этого товара без объяснения причин. Также есть 7 дней для того, чтобы отказаться после получения, тоже без объяснения причин", – разъяснила эксперт.

Если товар некачественный, пояснила специалист, и прошло более 7 дней с момента его получения, то всегда есть гарантийный срок, в течение которого в случае поломки человек имеет право либо заменить товар, либо обменять его, либо потребовать назад денежные средства, либо сдать его в гарантийный ремонт.

"В случае же со стационарной торговлей ни о каком семидневном сроке речь не идет. Купили некачественный товар – в течение 15 дней вам обязаны вернуть деньги, заменить товар, все остальное время – гарантийный ремонт. Многие потребители, к сожалению, путают и говорят – я хочу вернуть товар, я им не пользовался… Можно вернуть товар в случае, если ничего из ассортимента в магазине вам не подходит, тогда вы можете написать заявление в адрес магазина", – сказала эксперт.

Чтобы возврат или обмен товара был более безопасным и происходил в рамках действующего законодательства, специалист советует все фиксировать в письменном виде. "Если возникают вопросы по приобретению товаров либо по некачественному оказанию услуг, обращайтесь в консультационный центр в Симферополе по ул. Набережная, 67 в рабочие дни с 9:00 до 17:00. Телефон отдела защиты прав потребителей +7(978) 919-11-24. Наши специалисты в телефонном режиме объяснят, как защитить свои права", – подытожила специалист.

Подписывайтесь на Кафу в Facebook, страницу ВКонтакте и группу в Одноклассниках. А также на канал Youtube и Telegram.