Интернет-покупки: как не попасть на мошенников и защитить свои права

Судебная защита

За прошлый год в Потребнадзор поступило 3 277 письменных обращений от крымчан. В ведомстве успокаивают, что их количество практически не меняется вот уже три года. Половина всех письменных обращений касалась услуг и работ, которые не соответствовали установленным нормам. Еще четверть жалоб была связана с некачественными непродовольственными товарами, а 11% – с проблемами качества и безопасности продуктов питания. Кроме того, 14% обращений касались нарушений прав потребителей при онлайн-покупках. Такую статистику привела начальник отдела защиты прав потребителей  Крыма Виктория Воронова. По ее словам, особое внимание сегодня уделяется защите потребительских прав социально уязвимых слоев населения. За прошлый год 26 пенсионерам и инвалидам смогли вернуть в судебном порядке 2,3 млн  рублей.

Торговля в Интернете, в том числе на торговых платформах, очень быстро развивается. По последним данным, оборот дистанционных продаж за 10 лет вырос в два раза. Неудивительно, что параллельно растет и количество жалоб на нерадивых интернет-продавцов.

– Сегодня 37% всех жалоб, которые приходятся на сферу торговли, так или иначе связаны с покупками в Интернете. Это покупки как непосредственно у интернет-продавцов, так и на так называемых маркетплейсах, – отмечает начальник Управления Потребнадзора Олег Прусаков.

Крымчане также стали чаще обращаться в ведомство из-за неудачных покупок в Интернете. Региональная статистика такова: если в 2024 году количество таких обращений составляло 11% от общей массы, то в 2025-м – 14%.

По ее словам, если в интернет-магазине продавец просит 100% предоплату – это первый звоночек для сомнений. Очень часто это сигнал о том, что вы пытаетесь купить товар на фишинговом сайте – сайте-зеркале, который создан мошенниками. Поэтому перед покупкой всегда очень важно изучить, что это за субъект хозяйственной деятельности. В противном случае покупатель рискует остаться и без товара, и без денег.

С традиционной торговлей ситуация такова: длительный мораторий на проверки предпринимателей, действовавший с 2022-го, в прошлом году наконец-то был снят. Правда, и сегодня проводить их можно только по согласованию с прокуратурой и при условии угрозы причинения вреда жизни и здоровью граждан. Но предприниматели всё равно начеку: такой инструмент, как контрольные закупки, держит их в тонусе. Благодаря им в 2025 году Потребнадзор нашел в Крыму и Севастополе 662 нарушения прав потребителей различного характера – от отсутствия информации о товаре до нарушений правил маркировки.

В особом фокусе внимания контрольных служб товары, которые должны маркироваться через систему «Честный знак». Эта система изначально разрабатывалась в качестве инструмента для защиты от подделок, искусственного дефицита и роста цен. Небольшой квадратный код на товаре хранит в себе информацию о сроке годности, составе, производителе и стране происхождения, а также документацию: различные сертификаты, патенты и другие подтверждения соответствия стандартам и регламентам. Код невозможно скопировать или подделать, а получить его могут только легальные компании. С апреля 2024 года этот код защищает ваши покупки в магазинах. Если с товаром что-то не так или истек срок годности, его просто не смогут пробить на кассе.

– Перечень товаров, подлежащих маркировке, включает сегодня БАДы, молочную продукцию, питьевую воду, пиво, табак, обувь, шубы, товары легкой промышленности, фотоаппараты, духи и туалетную воду, антисептики, автомобильные шины, медицинские изделия, кресла-коляски, ветеринарные препараты, консервированную продукцию, корма для животных, морепродукты (в том числе икру), растительные масла, косметику и бытовую химию, сладости и кондитерские изделия, соки и безалкогольные напитки, строительные материалы. Система маркировки помогает осуществлять не только эффективный государственный контроль, но и общественный контроль с помощью мобильного приложения «Честный знак». Его сегодня используют более 20 миллионов потребителей, – отмечает Виктория Воронова.

Более 113 млн рублей за прошлый год взыскали суды в пользу потребителей в Крыму и Севастополе. Обращения в судебные инстанции были связаны среди прочего с оказанием услуг недобросовестных застройщиков.

Межрегиональное управление Потребнадзора по Крыму  открыло горячую линию для оказания помощи гражданам в сфере защиты прав потребителей: +7 (978) 919-11-24.

Время проведения консультаций – до 20 марта 2026 года с 10:00 до 16:00 (перерыв с 13:00 до 13:45) в рабочие дни.

Подписывайтесь на Кафу в Facebook, страницу ВКонтакте и группу в Одноклассниках. А также на канал Youtube и Telegram.