На что жители Феодосии имеют право в магазине

Зная некоторые тонкости законодательства, покупатель может легко отбиться от неправомерного «наезда».

Вы заметили нарушение

Как рассказал «Кафе» главный специалист Республиканского комитета защиты прав потребителей Андрей Марчук, если вы заметили, что переклеен стикер, на котором изменен срок годности товара, вы имеете право обратиться в администрацию магазина. Там следует потребовать книгу отзывов и предложений, оформить претензию. Согласно правилам ведения книги отзывов и предложений, администрация в течение трех дней обязана предоставить ответ по этому вопросу.

- Например, какие меры приняли, кто наказан, - сказал он. –  Также можно написать жалобу в СЭС и в защиту прав потребителей.

Андрей Иванович рассказал, что в реском по защите прав потребителей на продовольственные товары чаще всего приходят именно такие жалобы.
В случае, если вы заметили, что цена товара на кассе не соответствует цене, указанной на ценнике, вы имеете право отказаться от товара.

- Чаще всего цены не соответствуют потому, что прошла переоценка, и в компьютере уже другие цифры, чем на полке, - сказал А. Марчук.

Адвокат Сергей Мокренюк добавил, что покупатель имеет право купить товар по цене, указанной на ценнике, а не в кассовом аппарате. Об этом говорится в пункте 6 части 1 статьи 15, в части 2 статьи 15 и пункте 7 части 1 статьи 23 Закона Украины «О защите прав потребителей».

А. Марчук отметил, что иногда покупатели замечают, что в чеке пробит товар, который они не брали. В этом случае тоже стоит потребовать пригласить администрацию магазина, которая должна привлечь в ответственности кассира.

- Администрация в два счета разберется с таким работником, - сказал главный специалист.

Вы повредили товар

- Если вы нечаянно разбили в магазине любой товар, не стоит расстраиваться. Ведь если вы это сделали случайно, например, ваша сумка задела стеллаж или, когда вы доставали банку с оливками, близлежащие банки полетели на пол – это вина работников магазина,- сказал А. Марчук. - В неудачной выкладке товара виноват мерчендайзер.
С. Мокренюк пояснил, что за нечаянно разбитый и поврежденный покупателем товар ответственность несут магазины, об этом говорится в части 2 статьи 1166 и части первой статьи 668 Гражданского кодекса Украины.

- Человек будет освобожден от ответственности, если докажет, что разбил товар не по своей вине, - сказал адвокат.

А. Марчук рассказал, что в Украине существуют только противопожарные нормы ширины проходов в магазинах, а торговых норм нет. По его словам, жалобы на тесноту проходов в магазинах иногда поступают.

- Люди жалуются, что проход был заставлен, и они из-за этого повредили обувь или одежду, - сказал он.

Как рассказал главный инспектор отдела предупреждения ЧС Феодосийского управления по госслужбы по чрезвычайным ситуациям Игорь Барункин, по пожарным нормам ширина пути эвакуации граждан из магазинов должна быть не менее метра.

- Если вопреки установленной в магазине схеме размещения стеллажей, в проход поставили какое-то оборудование или товар, и он делает проход меньше метра – это является нарушением, - сказал Игорь Вячеславович.

Другие аспекты

С. Мокренюк рассказал о правах граждан, которые касаются личных вещей. По словам адвоката, если вы оставили сумку в камере хранения, и она пропала, возместить ущерб должен магазин.

- Супермаркеты, а не покупатели несут ответственность за сохранность вещей в камерах хранения. А потому, если ваши вещи пропали из камеры хранения, возмещать ущерб должен супермаркет, - сказал он. - Об этом написано в статьях 950 и 951 Гражданского кодекса Украины.

Вы имеете право не сдавать свою сумку в камеру хранения.

 Покупатель может не сдавать сумку при входе в супермаркет, - сказал Сергей Николаевич. - Специальной статьи, предусматривающей это, нет, но можно использовать часть 1 статьи 319 Гражданского кодекса Украины, исходя из содержания которой, человек является собственником своей сумки и никто не может ограничить его в осуществлении им своего права собственности на нее.

В случае если охранник просит показать содержимое вашей сумки, вы имеете право отказаться.

- Охранники не имеют права досматривать ваши вещи при входе и выходе из супермаркета. В статье 264 Кодекса Украины об Административных правонарушениях написано, что охранники не относятся к органам, которые имеют право осматривать вещи, - сказал адвокат.

Если вас заподозрили в совершении кражи, охранник имеет право только задержать вас до приезда милиции, но не досматривать.

Подписывайтесь на Кафу в Facebook, страницу ВКонтакте и группу в Одноклассниках. А также на канал Youtube и Telegram.