Феодосийских чиновников просят вежливо общаться

- При рассмотрении этих жалоб 90% из них находятся в плоскости нашего неумения общаться с людьми,- сказал он. - Уважаемые коллеги, обращаю ваше пристальное внимание на вопрос общения с горожанами. Далеко не всегда мы с вами можем выполнить ту задачу, которую перед нами ставит житель Феодосии, как правило, по объективным причинам. Но умение общаться с людьми, выслушивать их, объяснять – это наша с вами функциональная обязанность.

Д. Щепетков отметил, что по всем жалобам, с которыми обращаются люди, заявителей необходимо обзванивать и, прежде чем давать документ на подпись ему и на рассмотрение замам, обязательно делать пометку, куда этот человек обращался, до того, как позвонил на телефонную линию Совета министров.

- Масса есть фактов, когда я лично созваниваюсь с людьми, не выезжая на место.

Просто выслушав и пообщавшись, проблема рассасывается, а люди до этого днями-неделями звонят, пытаются к нам выйти - их просто «морозят». Поэтому ответственность за порождение жалоб, за неумение на своем уровне данные жалобы решить будет следующая: если приходится на уровне замов и исполняющего обязанности выполнять чью-то работу, возникает вопрос, зачем тогда нужен этот человек, который не в состоянии исполнять свои обязанности и это приводит к тому, что кто-то выполняет их за него? Я думаю, мысль понятна, - заключил Дмитрий Сергеевич.

Подписывайтесь на Кафу в Facebook, страницу ВКонтакте и группу в Одноклассниках. А также на канал Youtube и Telegram.