Принципы ИСО: совершенствование

Международные стандарты ИСО серии 9000 – это квинэссенция мирового опыта ведущих компаний в области менеджмента качества. Комитет ISO по разработке стандартов качества выделил следующие восемь принципов, способствующих достижению целей в области качества: ориентация на потребителя, лидерство, вовлечение персонала, процессный подход, системный подход к управлению, принятие решений на основании фактов, взаимовыгодные отношения с поставщиком и постоянное улучшение. Мы подробно рассмотрим последний принцип – постоянное улучшение.

Постоянное улучшение процессов – главная цель успешной организации. Это позволяет компании быть всегда на шаг впереди конкурентов и привлекать, таким образом, новых партнеров и клиентов.

Разработка и внедрение системы менеджмента качества, разработанной на основе международных стандартов ИСО 9000 – это один шаг на пути к постоянному совершенствованию. Соответствие требованиям стандарта обязывает компании не только обеспечить должный уровень качества продукции и услуг, но и поднимать планку. Таким образом, компании, которые разработали, внедрили и сертифицировали свою систему качества, идут с опережением потребительских запросов и успешны на рынке.

Каким образом обеспечить постоянный процесс совершенствования?

Прежде всего, необходимо поставить цели по управлению постоянными изменениями СМК. В организации должен существовать единый подход к постоянному улучшению деятельности. Сотрудники компании должны периодически командироваться не только на курсы повышения квалификации, но также обучаться методам и средствам постоянного улучшения. С другой стороны руководство должно поощрять (в том числе и материально) сотрудников, которые стремятся внести свой вклад в процесс улучшения качества продукции или услуги. Отдел по качеству должен собирать данные о состоянии качества, делать анализ, давать оценку соответствия установленным критериям и определить области потенциального совершенствования.

Система управления качеством не может быть неподвижной, она должна постоянно развиваться. Сертифицирующий орган, который выдал компании сертификат соответствия, один–два раза в год проводит аудиты в организации и указывает в своем отчете о пробелах, которые чаще всего случаются в области совершенствования.

Вся деятельность, которая определяется принципом совершенствования, должна быть непрерывной. Организация должна оперативно перестраивать свои процессы, чтобы удовлетворить запросы потребителей.

Руководитель при этом не остается в стороне: он формулирует задачи, выделяет необходимые ресурсы.