«Ажиотаж в Ощадбанке пошел на спад»

- Сколько счетов Сбербанка СССР находится в Феодосийском отделении Ощадбанка? - Нам подведомственны 21 отделение на территории Большой Феодосии и Судака, а общее количество счетов – более 160 тысяч. Основная нагрузка ложится на Центральное отделение в Феодосии на улице Земская, где хранится 60 тысяч счетов, в Судаке – 24 тысяч и в феодосийском отделении на улице Чкалова – 11 тысяч. Вот эти три отделения и находятся в эпицентре событий, так как их сотрудникам придется обслужить 50% всех вкладчиков нашего региона. На остальные 18 отделений нагрузка легла практически поровну. - Похоже, что ажиотаж первых дней пошел на спад. Как вы это объясните? - Во-первых, человеческий фактор. Люди долго ждали этого, поэтому столпотворение неизбежно. Мы не можем заявить людям: «не приходите», так как мы исполнители постановления правительства. Во-вторых, впервые заработала такая грандиозная компьютерная программа, то есть аналитический центр Всеукраинского реестра вкладчиков бывшего Сбербанка СССР. Конечно же, были чисто технические сбои. В первый день наши сотрудники успели обслужить всего 150 человек, во второй – уже вдвое больше, а теперь нам под силу регистрировать по 500 вкладчиков в день. Теперь все технические моменты регулируются в рабочем порядке. Однако проблема не в регистрации, а в выдаче денег. - Сколько времени вам потребуется, чтобы обслужить 160 тысяч человек? - А такого количества людей в наличии нет, если учесть, что постановление предусматривает выплату денег только гражданам Украины. Сотрудники банка способны выдать деньги от 120 до 130 вкладчикам в течение одной смены, так как это очень трудоемкий процесс. Поэтому мы изменили свой график работы: четыре дня (понедельник, вторник, среда и четверг) выдаются деньги, а два дня (пятница и суббота) производится регистрация. - Какой порядок выдачи денег? - Порядок таков: человек, прошедший регистрацию, получает отрывной талон на получение денег. Сейчас сдают документы те, кто получит деньги не раньше февраля. После этого на счет конкретного гражданина поступают деньги, которые мы имеем право выплатить только ему. Если вкладчик не может прийти в день поступления причитающейся ему суммы, то эти деньги никуда не денутся. Он может получить их в любое удобное для него время в пределах установленного режима работы банка. Мы регулярно зачитываем фамилии тех, кому пришли деньги из Киева. Схитрить мы не можем. - Сейчас говорят о всевозможных мошенничествах, связанных с выплатой компенсационных вкладов. Какие из них встречаются наиболее часто? - Это закономерность. Там где появляется денежный поток, там обязательно появятся люди, пожелавшие получить от этого выгоду. Но все это происходит там, за пределами нашего банка. Нашим сотрудникам тоже приходится сталкиваться со своего рода обманами. Это единичные случаи, но все же. Некоторые вкладчики, имеющие две, три и более сберегательных книжек Сбербанка СССР, пытаются схитрить и получить деньги по каждой из них. Однако в постановлении правительства точно указано, что сумма до одной тысячи причитается только на одного вкладчика, независимо от того, сколько у него книжек. По реестру и уникальному коду мы получаем в течение нескольких минут информацию о том, получал ли этот человек деньги в любом отделении Ощадбанка страны. Сначала мы ставили отметку в паспорте тем, кому выданы причитающиеся суммы. Теперь надобность в этом отпала. Уверяю вас, что сейчас компьютерная программа Всеукраинского реестра работает безошибочно. - Будут ли доставлять деньги по компенсационным вкладам почтой? - Это только планируется, но применения в реальности эта идея пока не получила. Необходимо еще разработать механизм доставки. Скорее всего, почта будет доставлять деньги тем вкладчикам, которые не могут самостоятельно прийти в банк. Вместо них документы на регистрацию должны подавать социальные работники, которых обслуживают вне очереди. - Трудно работать во время ажиотажа? - Не то слово. Наши украинские пенсионеры, а я говорю это с гордостью, – самая активная часть общества. Они в войну стояли насмерть, поэтому наше поколение может позавидовать их настойчивости и упорству. Служащие нашего банка и милиционеры находят такие словам, которые могут убедить людей соблюдать порядок. Например, в первые дни выдачи 80-летний горожанин и четверо его единомышленников (прошедшие регистрацию еще 9 января) стояли с двух часов ночи в очереди, заблокировали вход в отделение и требовали выплатить им деньги немедленно. Пенсионеры держали оборону, так как их счета были пусты, а людям, зарегистрировавшимся 10 и 11 января, деньги перечислили быстрее. В то утро в банк никто не смог попасть в течение получаса. - Что вы предприняли? - Я пригласил их в свой кабинет. В течение 25 минут они кричали на меня, выражая свое недовольство, а я терпеливо ждал, когда утихнет накал страстей. Только после этого я смог объяснить им порядок выдачи денег. Тогда-то сотрудникам банка пришла идея адресного оповещения. - Что это такое? - Человек, прошедший регистрацию, оставляет номер своего телефона и адрес нашему консультанту, который в момент поступления денег обязан позвонить или отправить открытку, чтобы сообщить об этом вкладчику. Именно это способствовало тому, что очередь заметно поредела. Ведь в ней стояли люди несколько суток, ожидая, когда придут их деньги. Это происходило потому, что люди находились в полном неведенье о том, как узнать о поступлении причитающейся им суммы на их счет. - Наследники получают компенсационные вклады? - Конечно, наравне со всеми. Предоставляют свидетельство о праве наследования вклада и документы для постановки в Реестр: ксерокопию справки о присвоении идентификационного кода, оригинал и копию паспорта, а также сберкнижку завещателя. Под действие этого закона не попадают только наследники умерших в этом году. - Ранее люди получали с компенсационных вкладов деньги на похороны. Выплачиваются ли они теперь? - В новом постановлении предусмотрена выплата 500 гривен на погребение, но деньги по этому виду выплат пока не поступили. Хотя по этим выплатам у нас никогда не было никаких проблем. - Сколько времени еще продлится этот ажиотаж? - Не более недели. Мы сейчас выдадим деньги тем, кто зарегистрировался в первые дни, и проблема исчезнет. Есть пословица: «первый блин комом». Она как раз подходит к нашему случаю. Система только начала работать, поэтому на первых порах давала сбои, плюс ажиотаж. Это прогнозируемая ситуация. Надеюсь, что мы достойно с ней справились. - Был случай, когда человеку стало плохо в очереди… - Мы сразу же среагировали в тот момент. Вызвали «Скорую» и оказали первую помощь пострадавшему. Наши отделения укомплектованы такими аптечками, в которых вы найдете все необходимые для пожилых людей медикаменты. Мои сотрудницы шутят, что на фронт-офисе у каждого контролера стоит флакон с нашатырным спиртом, пары которого по очереди вдыхают клиенты и банковские служащие. Мы периодически выходим на крыльцо и просим у посетителей извинения за причиненные неудобства. Поверьте, добрые слова существенно снижают накал страстей и сглаживают скандалы. - Есть ли опасения, что выплату компенсационных вкладов прекратят? - Нет! Процесс набирал силу и стал необратим. Мы, наоборот, морально готовимся к следующему этапу выплат. - Вы верите, что это произойдет? - Уверен, что да. Хотя не знаю, когда это случится. Деньги для возврата долгов Сбербанка СССР обязательно найдутся, поверьте моему опыту финансиста. - Может тогда не будет ажиотажа? - Ажиотаж первых дней неизбежен. Однако мы готовы пережить его еще раз, лишь бы людям вернули вклады. Это рекламирует благонадежность Ощадбанка, а гарантом выплат является государство. - Как отразилось все происходящее на работе банка? - Отрицательно. План января по приему коммунальных платежей, по всей видимости, мы не выполним. А жаль. Ведь мы единственный банк, который не берет денег за услуги по приему платежей.

Подписывайтесь на Кафу в Facebook, страницу ВКонтакте и группу в Одноклассниках. А также на канал Youtube и Telegram.