Как в Крыму контролируют качество оказания медпомощи

Как рассказал заместитель министра здравоохранения Крыма Антон Лясковский,  что огромную роль в оказании медицинской помощи играет сам пациент. Это действительно имеет большое влияние – пациент всегда должен быть информирован. И если он хорошо понимает лечение, которое ему оказывается в процессе предоставления медицинской услуги, то эффективность от этого только возрастёт.

- Мы прекрасно понимаем, что без вовлечённости пациента сегодня невозможно провести такие основополагающие профилактические мероприятия, как, например, вакцинация, диспансеризация и многие другие. При этом уже достаточно давно у нас появился принцип клиентоцентричности: то есть всё – для удобства и максимального комфорта человека, обратившегося за помощью, - добавил Лясковский.

По его словам, в этом направлении в Крыму ведётся огромная работа как в рамках независимого тестирования, так и в направлении доведения  медучреждений до федеральных стандартов и нормативов. Ежегодно проводится независимая оценка качества оказываемой медицинской помощи населению. Участвуют в этом независимые эксперты, и оценивают они, что называется, «глазами пациента». Они оценивают доступность информации в медицинских организациях, время ожидания, комфортность предоставления услуг и многое другое. При этом итоговый балл, по которому мы оцениваем деятельность того или иного учреждения, сводится к удовлетворённости качеством оказания медицинской помощи, который на сегодняшний день по  Крыму находится на уровне 40%.

Также в Крыму существует много видов и функций контроля качества оказания медпомощи.  Во-первых, это внутренний контроль на базе самого учреждения. Во-вторых, если речь идёт о грубых нарушениях, которые невозможно урегулировать на уровне организации, они переходят на уровень ведомственного контроля. И, наконец, уровень государственного контроля в лице Росздравнадзора. Получается такая многоуровневая система, в результате работы который мы и отмечаем в последнее время существенное снижение количества обращений с жалобами пациентов.

- Появился целый ряд горячих телефонных линий, куда может обратиться пациент, озвучить свою жалобу и получить или немедленный ответ, или перенаправление в то медучреждение, которое может оказать необходимую помощь, - добавил зам. министра.

Подписывайтесь на Кафу в Facebook, страницу ВКонтакте, блог в Twitter и группу в Одноклассниках. А также в «Яндекс.Дзене» и на канал Youtube.