Опоздал на поезд по вине такси – возможно ли получить компенсацию

Пассажиру предстоит дальняя поездка, куплен билет на автобус, поезд или самолет. Он заранее вызывает такси на время, чтобы не опоздать, но водитель не приезжает или путает адрес, в итоге, пассажир опаздывает. Отпуск, командировка или другая важная поездка сорвана, дорогостоящий билет потерян. Несет ли такси за это ответственность и возможно ли получить компенсацию и какую,  рассказали эксперты.

Ответственность водителя такси
"Если брать, в принципе, ответственность перед пассажирами, то с 1 сентября 2024 каждый водитель такси должен иметь страховку ОСГОП - полис обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика, который защищает пассажиров во время поездки", - напомнила председатель Общественного совета по развитию такси Ирина Зарипова.

Смысл страховки в том, что, если машина попадает в дорожно-транспортное происшествие, либо с пассажиром что-то случится в пути, то по ней он сможет получить выплату до двух миллионов рублей в зависимости от произошедшего события.

"Что же до ответственности такси за опоздание на железнодорожный, автовокзал, в аэропорт, то это не предусмотрено законодательством. Здесь может быть много разных причин опозданий, и это очень сложно доказуемая база", - отмечает Ирина Зарипова.

Во-первых, по ее словам, пассажир мог заказать такси не заранее, а впритык, или же в пути что-то произошло – не всегда виноваты водители такси.

"Во-вторых, могут быть какие-то внештатные ситуации. Например, снегопад или в случае с Крымом – ливень. Все это сложно прогнозировать, поэтому общего регулирования ответственности нет. Но, если пассажир считает, что опоздал по вине водителя такси, то он может обратиться в суд в частном порядке и доказать, что это действительно была вина такси", - поясняет эксперт.

Официальный представитель регионального отделения Объединения потребителей   Крыма Надежда Анельчук объяснила, что пассажир такси – это потребитель услуги, и он по закону имеет право на качественное ее оказание.

"Если мы говорим о пассажире в контексте потребителя, то его звонок в такси и заказ машины на конкретное время – это уже заключение договора об оказании услуг. Как и в отношении любого другого вида услуг, у него есть право по "Закону о защите прав потребителей", чтобы эта услуга была оказана качественно и в сроки, которые изначально обозначены", - поясняет Надежда Анельчук.

По ее словам, договор считается заключенным, когда человек звонит, диспетчер подтверждает принятие заказа, или же приходит уведомление о его принятии, если заказ осуществляется через приложение.

В такси существует журнал регистрации, и пассажир может уточнить номер своего заказа как в момент его осуществления, так и после, если услуга не была оказана, и он понес убытки.

"По "Закону о защите прав потребителей" все убытки, которые причинены некачественным оказанием услуг, подлежат возмещению в полном объеме. Но для того, чтобы предъявить соответствующее требование, должны быть подтверждающие документы", - обращает внимание Официальный представитель регионального отделения Объединения потребителей Крыма.

Однако, прежде чем подавать в суд, потребителям рекомендуют сначала обратиться в такси с письменным заявлением – претензией либо через форму обратной связи, либо написать в службу такси напрямую. Документ составляется в свободной форме на имя руководителя. В нем потребитель излагает всю ситуацию с момента того, как он обратился в службу такси и описывает, чем он недоволен: качеством или сроком оказания услуг.

"Если он понес убытки, то пишет, что в связи с ненадлежащим оказанием услуг ему причинен материальный ущерб: опоздал на самолет, стоимость билета такая-то. Либо был вынужден заказать другое такси по двойному тарифу из-за срочности, также указывается размер убытка. Все это должно быть подтверждено платежными документами: необходимо приложить квитанции, билеты", - уточняет Надежда Анельчук.

Если же служба такси не удовлетворяет требования потребителя в добровольном порядке или присылает отказ, то тогда единственный путь – это обращение в суд. По словам эксперта, никакой контролирующий орган: ни Потребнадзор, ни какие-либо органы со стороны транспорта, - не могут возложить на такси обязанность компенсировать убытки потребителя. Это происходит только по решению суда.

"В суде помимо материального ущерба, подтвержденного квитанциями и другими документами, возможно также предъявить иск на взыскание морального вреда. Если человек, например, опоздал на самолет, и это испортило ему отдых, или же он следом опоздал на другой самолет, его несвоевременно заселили в гостиницу, или сгорела бронь. Может быть целая цепочка событий", - говорит Надежда Анельчук.

Подписывайтесь на Кафу в Facebook, страницу ВКонтакте, блог в Twitter и группу в Одноклассниках. А также в «Яндекс.Дзене» и на канал Youtube.