Керчанам разъяснили, как правильно возвращать товар

Необходимость вернуть купленный товар продавцу может возникнуть у кого угодно и когда угодно. Другой вопрос, что реальные положения действующего закона не знают не только потребители: в отдельных торговых точках даже продавцы могут соглашаться на замену товара, хотя по закону имеют право отказать покупателю. Разобраться в том, как дела обстоят на самом деле, мы попытались с начальником отдела развития потребительского рынка горсовета Денисом Первышовым.

- Прежде, Денис Николаевич, хотелось бы узнать об основных положениях и понятиях некачественного товара.

- Основным законом, регулирующим отношения, в данном случае выступает Закон Украины «О защите прав потребителей». Он гласит, что если товар не удовлетворяет потребителя формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другой причине не позволяет потребителю использовать товар по назначению, то потребитель может обменять данный товар на аналогичный в течение 14 дней. Обратите внимание: речь идет о качественных, хороших товарах, о товарах с дефектами мы поговорим после.

Итак, даже качественный товар можно вернуть продавцу, если он вас не устраивает. При этом, если на момент обращения по поводу замены товара, у продавца нет аналогичного, то покупатель имеет право обменять товар на любой другой с перерасчетом стоимости, забрать потраченные на товар деньги или получить аналогичный первоначальному товар сразу же после того, как он поступит в продажу.

Другой законодательный акт, Приказ Министерства экономики № 104 «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами», также закрепляет за нами это же право. Согласно этому Приказу моно обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался, сохранил товарный вид, потребительские качества, пломбы, ярлыки, а покупатель имеет на него чек, квитанцию или кассовый ордер. А если продавец устанавливает срок, в течение которого можно заменить товар, больший, чем установленные законами 14 дней, то товар можно заменить в течение этого, большего срока.

Обратите внимание: если товар вам не подходит, вы имеете право только обменять его на аналогичный, деньги за него продавец возвращает только в том случае, когда не может заменить его аналогичным. Если вы сразу потребуете за сдаваемый товар деньги, это будет противоречить статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», и в суде требование, осуществленное в таком порядке, сочтут незаконным.

Еще один важный момент – понятие «аналогичный товар». До 2000 года разъяснение Высшего арбитражного суда Украины  «О некоторых вопросах применения действующего законодательства при решении споров» определял, что аналогичные товары – это товары того же артикула или марки, но указывал, что совпадение наименования товаров не является признаком их аналогичности.

С 1 января 2001 года разъяснение утратило силу, и на данный момент понятие «аналогичный товар» не определяется нигде, имеет смысл ориентироваться на судебную практику. Практикующие юристы дают следующее определение «аналогичного товара» - это товар, который предназначается для тех же целей, что и основной товар, имеет схожую материальную ценность и удовлетворяет покупателя по техническим и физическим характеристикам и составным элементам. Повторяем: это определение дано юристами-практиками и законодательно не закреплено. Так как законодательного определения аналогичного товара не существует, у продавца есть право отказать в возврате денег, исходя из своего понимания того, какой из товаров является аналогичным сдаваемому.

- Что нельзя поменять?

- Есть ряд товаров, особенности которых не позволяют обменять их на аналогичный. Постановление Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» включает в их число все продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы гигиены. Кроме того, вы не сможете обменять фотобумагу, парфюмерию и косметику, бритвенные станки и помазки, детские надувные и мягкие игрушки, постельное или нижнее белье, печатные издания, носители информации, ювелирные изделия и прочие виды товаров, с полным перечнем которых вы можете ознакомиться в тексте Постановления.

Советую хорошо знать этот перечень, так как в законодательстве есть один слабый момент. Продавец не имеет права размещать информацию о том, что купленный у него товар не подлежит обмену, если закон не запрещает замену такого товара. Однако, если продавец все же разместит эту информацию, его нельзя даже оштрафовать. Штрафовать можно только если он откажется заменить вам товар аналогичным; тот факт, что из-за надписи с законными просьбами замены будет обращаться меньше людей, закон не учитывает.

- Есть ли какие-то особенности при покупке товаров с дефектом?

- Этот момент особенно сложен. С одной стороны, пункт 14 Приказа Минэкономики № 104 от 19 апреля 2007 года «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами» однозначно утверждает, что запрещена продажа товаров с дефектами, ненадлежащего товарного вида, не оформленных должным образом и прочих некачественных.

С другой стороны, Закон Украины «О защите прав потребителей» предусматривает ряд действий покупателя при приобретении некачественного товара. Если товар имеет гарантийный срок, то в случае выявления в течение него существенных недостатков, которые нельзя устранить за две недели, вы можете вернуть этот товар и получить обратно деньги, или заменить его аналогичным.

Если в течение того же гарантийного срока вы выявите несущественные недостатки, то можете требовать у продавца либо уменьшения стоимости товара, либо устранения этих недостатков его силами, либо выплаты средств на устранение недостатков вами.

Кроме того, статья 3 Гражданского кодекса Украины защищает право граждан на свободу договора. В данном контексте это, по сути, оставляет за продавцом и покупателем право заключать договор о покупке некачественного товара на дополнительных условиях: все то же уменьшение стоимости товара, устранение недостатка за счет продавца и прочее.

Главное помнить, что если вы покупаете товар, не имеющий гарантийного срока, с дефектом, то имеет смысл потребовать от продавца указать на чеке, что товар имел дефект – иначе вы не докажете, что получили товар такого качества от продавца, а не испортили его сами. Такая же отметка нужна и в случае покупки некачественного товара с гарантийным сроком: в данном случае она защитит интересы уже продавца; будет доказательством того, что покупатель знал о дефекте и согласился на него.

- А если продавец отказывается менять товар?

- Если продавец несговорчив, то свои потребительские права можно отстоять в управлении по защите прав потребителей при министерстве экономического развития и торговли Крыма, в нашем отделе или в суде. Специалисты нашего отдела имеют право составлять на нарушителей административные протоколы, а управление по защите прав потребителей еще и проводить плановые, внеплановые проверки и налагать штрафы.

Подписывайтесь на Кафу в Facebook, страницу ВКонтакте, блог в Twitter и группу в Одноклассниках. А также в «Яндекс.Дзене» и на канал Youtube.