Абоненты РЭС могут контролировать свой счет в интернете

Некоторые жители города утверждают, что сталкиваются с отключением электроэнергии из-за незначительного долга, либо из-за неправильных расчетов при снятии показаний счетчиков. В РЭСе говорят, что избежать таких проблем нетрудно, быть в курсе дел поможет интернет или телефон.

В Феодосийском РЭСе объяснили, что такие отключения, действительно, бывают, но не из-за нарушений, которые допускают сотрудники компании, а из-за неосведомленности абонентов о том, когда и как правильно вносить плату за потребленную электроэнергию.

По словам заместителя начальника РЭСа по работе с физлицами Анатолия Баженова, порядок оплаты электроэнергии потребителями предусмотрен пунктами 27 и 30 «Правил пользования электрической электроэнергией для населения», с которыми все могут ознакомиться в РЭС, либо в интернете.

- Если наш контролер на протяжении двух расчетных периодов не попадает к приборам учета, то потребителю формируется уведомление и на тридцатый день после отправки этого уведомления идет отключение. Например, есть люди, которые закрывают квартиру, уезжают, четыре-пять месяцев не платят, у них висит долг 10-20 гривен, а в правилах не сказано, какой он должен быть. Есть долг, а у нас пятьдесят тысяч абонентов, каждый по двадцать гривен не доплатит, для них это незначительно, а для компании это крупная сумма, - сообщил А. Баженов. - Расчетным периодом у бытового потребителя является отчетный месяц, то есть с первого по первое число. Когда проходит этот период, потребителю дается еще десять дней следующего месяца, и он должен отчитаться за прошедший месяц. Уведомление об отключении отправляется по почте, потому что зачастую контролеры не могут застать владельцев квартир и домов. Ходят и оставляют записки, звонят на телефонные номера абонентов, которые тоже не всегда отвечают. Отправили уведомление - выжидаем время, тридцать дней прошло, едем, отключаем. Без уведомления через почту мы ни одного потребителя не отключаем. Но у многих людей нет почтовых ящиков, и почта нам возвращает очень много писем с пометкой о том, что потребитель не найден.

Анатолий Баженов отметил, что ответственность за своевременную оплату электроэнергии несут все без исключения абоненты. Если есть какие-то обстоятельства, которые не позволяют вовремя произвести оплату, об этом необходимо уведомить работников РЭС.

- Если потребитель съезжает с квартиры, он должен за семь дней уведомить энергопоставщика, рассчитаться за фактически потребленную электроэнергию, включая день выезда, в РЭСе делают отметку, что человек временно не проживает. При этом электроэнергию никто отключать не будет. Это делается только в тех случаях, когда есть задолженность и нет никаких движений по этому лицевому счету. Как правило, отключаем там, где три месяца не производится оплата, - сообщил он. - Для подключения абонент обязан оплатить долг или оформить график погашения долга, написать заявление на подключение и ему выставляется счет, поскольку РЭС несет затраты при отключении и подключении электроэнергии. Потом мы едем и подключаем. Это не штраф, а услуга, которая есть в сметах, утвержденных «Крымэнерго», ее стоимость составляет примерно 360 гривен в городе на счетчике, на опоре - это где-то 600 гривен. Если контролер неправильно записал показания, мы обязательно звоним абоненту и уточняем у него. У нас в базе есть на 50 тысяч абонентов 44 тысячи телефонов. Если абонент нам говорит, что показания неправильные, мы повторно выезжаем и проверяем их. При этом к человеку никаких претензий нет. Это бывает очень редко, но бывает.

Также заместитель начальника РЭС отметил, что любой потребитель может самостоятельно проверять все расчеты посредством интернета.

- Сейчас есть в интернете сайт www.mega-billing.com, на котором может зарегистрироваться любой интернет-пользователь и вносить свои показания с прибора учета и видеть полностью свою электронную карточку. Все, что видит наш оператор, может видеть любой потребитель. Заходишь, вводишь свой лицевой счет и электронный адрес. На электронный адрес приходит подтверждение о регистрации и там все доступным языком описано, и в РЭС можно не ходить и акт сверки можно сделать с РЭСом через этот сайт. Если потребитель не является интернет-пользователем, то, по крайней мере, в нашей базе должен быть его правильный мобильный телефон и, чтобы он брал трубку. Тогда у потребителя не будет проблем. Даже, если он забыл заплатить, ему позвонят и напомнят об этом, - сказал Анатолий Баженов.

По его словам, недоразумения часто возникают из-за того, что абоненты привыкли к тому, что раньше был один тариф.

- Они так и считают по старинке, а сейчас трехблочная система расчетов, в соответствии с которой потребители и должны вовремя и в необходимом объеме производить оплату. Все можно уточнить в абонентском отделе РЭС. Для того чтобы у людей не возникало спорных вопросов, им надо снимать показания счетчика с первого по первое число. Тогда будет полная и четкая картина их энергопотребления и меньше вероятность возникновения ошибок, - сказал А. Баженов.

Подписывайтесь на Кафу в Facebook, страницу ВКонтакте и группу в Одноклассниках. А также на канал Youtube и Telegram.