Цифровой разрыв: почему бизнес Феодосии проигрывает Севастополю и Ялте

Сравнение уровня цифровизации крымских городов

Феодосия занимает последнее место среди курортных городов Крыма по уровню цифровизации: только 18% местных компаний работают в интернете против 67% в Севастополе и 54% в Ялте. Разрыв накапливался годами, и сейчас город теряет туристов и инвестиции.

Севастополь вырвался вперед благодаря федеральному статусу и деньгам. Программа "Цифровой Севастополь" получила 1,2 миллиарда рублей. На эти деньги запустили городской портал бронирования, провели бесплатный Wi-Fi на набережных, создали мобильное приложение для туристов. Местные предприниматели рассказывают: раньше клиенты звонили и спрашивали, есть ли сайт. Теперь спрашивают, почему сайт не работает как надо. Из 12 800 севастопольских фирм 8 576 принимают онлайн-платежи. Средний заказ через интернет – 3 200 рублей.

Ялта держится на премиальных туристах, которые бронируют все заранее через интернет. После 2014 года отельеры первыми поняли: без онлайн-бронирования останешься с пустыми номерами. Мэрия помогает – компенсирует половину затрат на создание веб-ресурсов для турбизнеса. Местный ресторатор Андрей Петров делится опытом: "Вложил 180 тысяч в сайт с доставкой. Мэрия вернула 90 тысяч. За полгода отбил остальное и вышел в плюс. Теперь 40% заказов идет через сайт."

Симферополь растет как столица. За два года количество компаний с веб-присутствием выросло с 23% до 42%. Здесь работают 34 веб-студии, цены начинаются от 45 тысяч за простой сайт. КФУ каждый год выпускает сотню программистов, половина остается в городе. В технопарке "Крым" сидят 45 IT-компаний – делают сайты, приложения, системы учета для всего полуострова.

Феодосия застряла в прошлом. Последняя веб-студия закрылась в 2023 году – владелец уехал в Симферополь, где клиентов больше. Из 3 200 местных фирм только 576 имеют хоть какие-то сайты, и большинство – это одностраничники без возможности купить или забронировать. Молодые специалисты уезжают сразу после учебы. Городская администрация не выделяет денег на цифровизацию – говорят, нет средств.

Статистика онлайн-присутствия феодосийских компаний

Из 3 200 феодосийских предприятий полноценные интернет-магазины или системы бронирования есть только у 94 компаний – меньше 3% от общего числа. Остальные теряют клиентов и деньги каждый день.

Хуже всего ситуация в гостиничном бизнесе. В городе 147 отелей, гостевых домов и хостелов. Нормальную систему бронирования с оплатой картой имеют 22 объекта. Еще 38 сделали сайты-визитки с телефонами. Остальные 87 принимают гостей по звонку или через знакомых. Владелица гостевого дома на Айвазовского жалуется: "Летом звонки идут нон-стоп. Пока говоришь с одним, теряешь троих. А конкуренты все продают через сайт – у них и цены выше, и загрузка лучше."

Рестораны и кафе упускают золотую жилу доставки. Из 234 заведений только 8 возят еду по городу через собственные сайты. Еще 12 принимают заказы в соцсетях – это неудобно и клиентам, и владельцам. Остальные 214 работают только на проходной трафик. Хозяин пиццерии на Галерейной признается: "Конкурент запустил доставку через сайт и приложение. За три месяца переманил половину моих клиентов. Я тоже хочу, но где взять 150 тысяч на сайт?"

Магазины сидят на локальных продажах, хотя могли бы торговать по всей стране. Из 890 торговых точек интернет-витрины есть у 31. На маркетплейсах типа Wildberries феодосийцев вообще нет. Производитель эфирных масел продает товар только в двух фирменных магазинах – 350 тысяч в месяц выручки. Его конкурент из Алупки через онлайн-магазин делает 2,2 миллиона, отправляя посылки от Калининграда до Владивостока.

Сфера услуг живет в прошлом веке. Из 450 салонов красоты, фитнес-клубов, медцентров и автосервисов онлайн-запись работает в 18 местах. Остальные 432 записывают клиентов по телефону в бумажные журналы. Администратор салона красоты рассказывает: "Девочки путаются, двойные записи, клиенты злятся. Но начальница говорит – зачем сайт, если и так народу хватает. Не хватает, конечно, просто она не видит тех, кто ушел к конкурентам."

Упущенная выгода от отсутствия в интернете

Феодосийский бизнес теряет 1,8 миллиарда рублей в год из-за отсутствия онлайн-продаж – это больше, чем весь городской бюджет на социалку. Каждый день без сайта – это минус 5 миллионов рублей для экономики города.

Туристы бронируют жилье онлайн в 92 случаях из 100. Гостевой дом на 15 номеров без сайта не получает примерно 180 бронирований за сезон. При средней цене 2 500 за ночь и недельном отдыхе это 3,15 миллиона упущенной выручки. Таких объектов в Феодосии 125. Умножаем – получаем почти 400 миллионов потерь только по гостиницам. А ведь турист, забронировавший жилье онлайн, с вероятностью 35% закажет там же трансфер, экскурсию, столик в ресторане.

Рынок доставки еды в Крыму – 4,2 миллиарда рублей в год. Феодосия могла бы занять 10% – это 420 миллионов. Сейчас местные рестораны делают меньше процента. Один средний ресторан без доставки недополучает 400-600 тысяч ежемесячно. Кафе "Волна" подтверждает цифры: после запуска сайта с доставкой выручка выросла с 1,2 до 2,8 миллиона в месяц.

Местные производители могли бы продавать по всей России, но довольствуются крохами. Крымское вино из Феодосии знают только местные. Потенциал онлайн-продаж – 180 миллионов в год. Эфирные масла и косметика – еще 140 миллионов. Сувениры – 120 миллионов. Мед, чаи, специи – 80 миллионов. Итого полмиллиарда рублей лежит на поверхности, но никто не наклоняется.

Вторичные потери добивают экономику. Город недополучает 72 миллиона налогов. Не создано 450 рабочих мест. Каждый год уезжают 200 молодых специалистов. Инвесторы обходят Феодосию стороной – зачем вкладываться в город, где бизнес не умеет продавать?

Примеры потерь конкретных бизнесов

Реальные феодосийские предприниматели потеряли миллионы рублей и даже закрыли бизнес из-за отсутствия цифровых инструментов продаж. Их истории – урок для тех, кто еще сомневается.

Кафе "Бригантина" на Федько работало 12 лет. Хозяин Сергей Мельников вспоминает: "У нас была база постоянных клиентов – человек 200. Средний чек 1 200, в месяц выходило полтора миллиона. В марте прошлого года в 500 метрах открылась "Волна". Красивый сайт, доставка за полчаса, программа лояльности в телефоне. Сначала я не волновался – мол, наши клиенты никуда не денутся. За месяц потеряли 20% выручки. За два – 35%. Молодежь ушла вся. К лету делали 600 тысяч вместо полутора миллионов. В октябре закрылись. Жалею, что поскупился на сайт – потерял бизнес из-за каких-то 150 тысяч."

Отель "Алые паруса" упустил контракт на 12 миллионов. Директор Марина Козлова рассказывает: "Звонит московская IT-компания, хотят привезти 200 человек на корпоратив в июне. Бюджет – 12 миллионов. Спрашивают: можно забронировать и оплатить онлайн? Электронный документооборот есть? Я говорю – звоните, продиктую реквизиты. Они говорят – извините, нам нужен современный сервис. Ушли в Ялту. 12 миллионов! А сайт с системой бронирования стоит тысяч 300."

Экскурсионное бюро "Киммерия" умирало два года. Владелец Андрей Волков: "В 2022-м возили по 100-120 человек в неделю. Потом конкуренты сделали сайты – красивые фотки маршрутов, описания, онлайн-оплата. Люди бронируют экскурсии еще дома, до приезда. А мы торговали на улице, как в 90-е. К 2024-му осталось 20 человек в неделю. Сейчас продаю бизнес за бесценок. Опоздал на два года и потерял все."

Магазин крымских вин "Массандра-Феодосия" лишился франшизы. Управляющий Игорь Данилов: "Франчайзер требовал 2 миллиона выручки в месяц. Мы делали 800 тысяч. В Керчи такой же магазин, но с интернет-магазином и доставкой, выдает 3,5 миллиона. В январе франшизу отобрали, передали другому. Он первым делом сделал сайт."

Программы поддержки цифровизации от властей Крыма

Республика Крым выделила 280 миллионов рублей на цифровизацию бизнеса до 2027 года, включая гранты до 500 тысяч на создание интернет-магазинов. Феодосийцы могут получить деньги, но мало кто об этом знает.

Грант "Цифровой бизнес" компенсирует 70% затрат на создание веб-платформ. Максимум – 500 тысяч рублей. Нужно быть зарегистрированным в Крыму больше года, не иметь долгов по налогам и добавить свои 30%. В прошлом году гранты получили 156 крымских фирм. Из Феодосии подали всего 4 заявки – предприниматели просто не знают о программе. Администрация города не информирует бизнес о возможностях.

Бесплатное обучение "Цифровые навыки" проходит в Симферополе и онлайн. Учат делать сайты на конструкторах, настраивать рекламу, вести соцсети, смотреть аналитику. За прошлый год обучились 1 200 крымских предпринимателей. Из Феодосии приехали 38 человек. В марте обещают выездной семинар в городе – запишитесь заранее, мест всего 50.

Льготные кредиты на цифровизацию дает Фонд микрофинансирования Крыма. Ставка 7% годовых, до 3 миллионов на 3 года. Деньги можно потратить на создание веб-ресурсов, CRM-системы, рекламу, обучение. В прошлом году выдали 89 кредитов на 178 миллионов. Феодосия взяла 3 кредита на 4,5 миллиона – капля в море.

Налоговые каникулы для IT-бизнеса – шанс начать с нуля. Первые два года налог на прибыль 0%, УСН для ИП в IT – 1%. Условие – создавать цифровые продукты или услуги. В Севастополе под программу попали 45 компаний, в Феодосии – ноль. Никто не знает или не верит.

Технопарк "Крым" в Симферополе помогает цифровым стартапам. Аренда офиса – 400 рублей за метр (в три раза дешевле рынка), бесплатные консультации, помощь с инвестициями. Феодосийская компания "Черное море онлайн" стала резидентом и за год подняла выручку с 2 до 18 миллионов. Но это единственный пример из города.

Пошаговый план выхода феодосийского бизнеса в онлайн

Запуск полноценного веб-присутствия занимает 2-3 месяца и стоит от 120 тысяч рублей, окупается за полгода через рост продаж на 40-60%. План простой, главное – начать.

Неделя первая: разберитесь, что у вас есть сейчас. Сколько клиентов приходит в день? Какой средний чек? Кто ваши клиенты – местные или туристы, молодежь или пенсионеры? Поставьте конкретную цель: хочу 100 новых клиентов в месяц, хочу поднять выручку на 30%. Определите бюджет – минимум 120 тысяч на старт. Если нет, возьмите льготный кредит или подайте на грант.

Две недели на выбор подрядчика. Не ищите в Феодосии – тут никого не осталось. Звоните в Симферополь или Севастополь, там цены на 40% ниже московских. Для гостиниц есть готовая система TravelLine, для ресторанов – R-keeper, для магазинов – InSales. Обязательно требуйте: мобильную версию (70% заходят с телефонов), подключение онлайн-оплаты, систему управления заказами. Комплексное создание веб-платформы с встроенными инструментами привлечения клиентов через поисковики и соцсети на базе защищенных российских решений даст надежный фундамент для роста.

Месяц на наполнение и запуск. Наймите фотографа или снимите сами – нужно 50-100 качественных фото. Напишите понятные описания с ключевыми словами: "отдых в Феодосии", "доставка еды Феодосия", "крымское вино купить". Подключите оплату через ЮKassa или Сбербанк. Попросите друзей протестировать – пусть попробуют купить или забронировать.

Две недели после запуска – включайте рекламу. Начните с Яндекс.Директа, бюджет от 30 тысяч в месяц. Настройте показы тем, кто уже заходил на сайт – это ретаргетинг. Создайте группы в VK и Telegram, постите 3-4 раза в неделю: фото, акции, отзывы. Добавьте бизнес в Яндекс.Карты и 2ГИС – это бесплатно и дает пятую часть всех клиентов.

Дальше – постоянная работа. Поставьте Яндекс.Метрику, смотрите: сколько людей заходит, откуда приходят, что покупают. Каждую неделю анализируйте и меняйте то, что не работает. Собирайте отзывы, отвечайте на них. Тестируйте разные цены, описания, фотографии – это поднимает продажи на 20-30%.

Результаты феодосийцев, кто уже сделал этот путь: гостевой дом "Айвазовский" поднял загрузку с 40% до 75%, ресторан "Консул" запустил доставку и добавил 800 тысяч к месячной выручке, магазин "Кара-Даг" начал продавать по всей стране и вырос в 4 раза. Время уходит, конкуренты не ждут. Начинайте сегодня, или через год будете рассказывать, как потеряли бизнес из-за отсутствия сайта.

Подписывайтесь на Кафу в Facebook, страницу ВКонтакте и группу в Одноклассниках. А также на канал Youtube и Telegram.