Приспособление к работе в магазине может побудить потребителей тратить больше времени и денег вместе с вами.
Это то волшебное время года, сезон школьных занятий, когда розничные продавцы падают друг на друга, чтобы дать вам самые большие, лучшие продажи и самые большие скидки на карандаши № 2, пачки бумаги и все остальное, что может быть свободно связано в школу. Об этих принципах новостной сайт Ukrnews24.net повествует в материалах ниже.
Это борьба, за которую стоит бороться - ожидается, что потребители потратят более 80 миллиардов долларов на покупки в школе и в колледже в этом году, а также неофициальный старт для самого критического периода покупок для ритейлеров.
С этого момента и до конца календарного года мы собираем все деньги, поступающие из кошельков покупателей. Снова в школу, Черная пятница, Киберпонедельник, праздничные дни, составляют значительную часть общего года работы ритейлера. Это торговые события, которые отделяют победителей от проигравших, тех, кто зарабатывает A + или F.
Тем не менее, в эпоху Amazon и Uber, ритейлеры используют те же старые утомленные стратегии, чтобы заманить вас: концентрированная продажа с большими красными знаками, обещающими большие скидки, чем у другого парня, усиливая друг друга в большей и большей эрозии маржи.
Но что, если я скажу вам, что вы могли бы на самом деле заработать больше денег, покончив с этими публичными подарками в пользу решения оставшихся проблем клиента? Мы опросили потребителей, чтобы определить, где их опыт в розничной торговле не соответствовал их ожиданиям, учитывая важность каждого момента в розничной ленте. То, что мы нашли, является виртуальной сокровищницей возможностей.
Продолжайте улучшать путешествие клиента
Во-первых, благодарность ритейлерам за то, что они сделали до сих пор: клиенты очень довольны важными моментами, такими как поиск ближайшего к ним магазина, проверка запасов и цен и поиск продаж. Проблема в том, что вы игнорировали все остальное после этого.
Потребители очень разочарованы, пытаясь найти парковку, войти в магазин и вернуть товары. Это моменты, которые они определили как важные, те виды опыта, которые заставили бы их вернуться. Через борт розничные продавцы нюхают.
И каждый раз, когда вы сталкиваетесь с дорожным гневом, потому что вы не можете найти парковку, заказ с дивана, который будет доставлен через день или меньше к вашему порогу, звучит все более и более привлекательным.
Наличие реального магазина помогает
Что если вы возьмете часть денег, которые шли на что-то, что вы уже поняли, например, возитесь с вашим сайтом - самое большее, колоссальные 20% бизнеса большинства ритейлеров - и вместо этого потратите его на улучшение обслуживания клиентов при ходьбе в магазин? Или при возвращении? Вы знаете, что-то исправить для других 80% клиентов.
Я нахожусь в Нью-Йорке, где могу потратить 20 долларов, чтобы получить товар из мужского магазина Nordstrom, доставленный мне за 4 часа или меньше, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Это лучше, чем у Amazon, и я готов потратить немного денег на этот опыт, потому что мне нужен этот предмет сейчас. Но это возможно только потому, что там есть кирпичный магазин, не смотря на это.
Или возьмите Nike, где у них есть программа для членов NikePlus, где можно записаться на прием к специалистам в магазине или заблаговременно в приложении. Затем участники получают персональные рекомендации и советы в своем кармане. Они могут быть на обочине, передвигаться по мобильному телефону из шкафчика или захватывать за считанные секунды, а не минуты.
Это те моменты, которые действительно завоевывают клиентов и делают их лояльными. Это намного лучше, чем сократить еще одну долю процента за продажу, которая уже съедает вашу прибыль. Эти модели дадут только один вид ответа - более глубокая скидка равна большему трафику - и это утомленная выдумка.
Основы уже есть
Что, если торговый центр сможет доставить какой-либо предмет внутри стен к вашей двери в течение часа? А что, если я скажу вам, что все, что вам нужно, чтобы это произошло, уже там?
Возьмите детей, которые работают в торговом центре камердинера на лето. По крайней мере, один или два из них проводят большую часть своего времени в ожидании в киоске.
Когда приходит заказ, они могут пойти в обратном направлении, в магазин, чтобы забрать предметы, и вернуться на обочину, чтобы доставить его ожидающему водителю Uber или Lyft, который затем доставит его в руки клиента. Одним махом вы могли бы решить потребительские болевые точки парковки и входа в магазин, не говоря уже о создании беспрецедентной службы доставки в процессе.
Розничной торговле не нужно ничего придумывать - специалист по информатике может выяснить, какой бэкэнд необходим, чтобы все каналы работали вместе для чего-то подобного. Для этого просто необходимо сделать смелый шаг, чтобы инвестировать в дальнейшее развитие клиента.
Открытие для предпринимателей
У ритейлеров есть небольшое окно, чтобы сократить разрыв в ожиданиях покупателей. Если они не усваивают эти уроки, стартапы и новые разрушители будут.
Возьмите Happy Returns, компания устанавливает киоски с самовозвратом в таких местах, как Nordstrom Rack. Ритейлеры до сих пор не принесли опыта возврата товара в современную эпоху, оставляя дверь открытой для таких услуг.
Это деньги, которые вы могли бы зарабатывать. Если бы вы были первым заурядным ритейлером, который определил систему возврата, которая, по словам людей, была простой и безболезненной, думаете ли вы, что они продолжат ходить к вашим конкурентам или вернутся, чтобы потратить свои деньги с вами?
Если вы поймете, как улучшить эти моменты, вы выиграете клиентов на самых важных событиях года, а также начнете преодолевать зависимость от продаж и скидок и будете развивать долгосрочные отношения с вашими клиентами.
В то время, когда такие вещи, как опыт онлайн-шоппинга, достигли паритета с обычными магазинами, единственный способ выделиться - это улучшить их. Наше исследование показало, что уделение внимания лишь нескольким ключевым моментам ленты, которые добавляют легкость, удобство и изящество в пути покупателя, может заставить потребителей переместить свои расходы на 97 долларов.
Это более 200 миллиардов долларов, потраченные на кредитные карты для розничных брендов, которые делают это правильно. И если ритейлеры не поймут, как это сделать, это сделает кто-то другой. Пришло время для розничных продавцов вернуться в школу - те, кто хочет учиться, не просто получат проходные баллы, они настроятся на долгосрочный успех, уменьшая при этом зависимость от продаж с красными знаменами.
Подписывайтесь на Кафу в Facebook, страницу ВКонтакте и группу в Одноклассниках. А также на канал Youtube и Telegram.
